Chez MayDreamWorld, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les meilleures conditions, en toute sécurité et dans des délais raisonnables. L’achat d’un lit est une décision importante, et nous souhaitons que votre expérience avec nous soit aussi transparente et sereine que possible.

Livraison

MayDream BV organise la livraison de ses lits, meubles et accessoires en Belgique ainsi que dans l’ensemble des pays de l’Union européenne. Pour la Belgique, la France et les Pays-Bas, les frais de livraison sont fixés à 49 € par lit. Pour les autres pays de l’Union européenne, les frais de livraison sont fixés à 79 € par lit. Les accessoires et articles de décoration ne sont pas concernés par ce forfait : leurs frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids, du montant total et de la destination.

Ces frais apparaîtront clairement avant validation de la commande et sont susceptibles d’évoluer dans le futur en fonction des tarifs pratiqués par nos partenaires logistiques ou des conditions économiques.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, de la destination et de la capacité logistique. Les dates communiquées sont toujours fournies à titre indicatif et ne peuvent être garanties. Les commandes sont expédiées dès que raisonnablement possible, et une notification vous est adressée lorsque votre produit est prêt à l’envoi.

Il est possible que des retards surviennent pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de contrôles douaniers, de grèves, de conditions climatiques extrêmes ou d’événements exceptionnels. Dans un tel cas, MayDream BV ne pourra être tenue responsable.

Retours et remboursements

Nos lits sont soigneusement compressés et emballés sous vide pour garantir une hygiène parfaite. Pour cette raison, et conformément à l’article 16(e) de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu’à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que ces produits ont été ouverts.

En pratique, si le produit reste scellé et intact dans son emballage sous vide, le droit de rétractation peut s’appliquer. Dès qu’un produit est ouvert ou descellé, même partiellement, aucun retour ni remboursement ne sera possible, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Cette règle existe afin de préserver la santé, la sécurité et la confiance de tous nos clients.

Les accessoires et articles de décoration (taies, housses, coussins, décorations, etc.) peuvent être retournés dans un délai légal de quatorze (14) jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient neufs, non utilisés, non lavés, conservés dans leur emballage d’origine intact et renvoyés en parfait état. Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Pour plus de sécurité, nous recommandons de choisir un envoi suivi et assuré. Si un produit retourné est incomplet, endommagé ou sali, il pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel à la discrétion de MayDream BV.

Garantie légale et exclusions

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans, conformément à la législation belge et européenne. Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication ou de conformité existants au moment de la livraison.

La garantie ne couvre pas l’usure normale des matériaux, la perte progressive de fermeté, le tassement ou la décoloration. Elle ne couvre pas non plus une utilisation inappropriée ou abusive, telle que sauter sur le lit, se tenir debout dessus, ou toute utilisation professionnelle ou commerciale. Le manque d’entretien, la négligence, les dommages accidentels, les taches, l’humidité, la moisissure, les odeurs, les brûlures, ainsi que toute modification apportée par le client sont également exclus. De même, un stockage ou une ouverture non conforme, par exemple l’ouverture du sous-vide sans installation immédiate, ne sont pas couverts.

Avant tout remplacement ou réparation, MayDream BV peut exiger des photographies précises et/ou le retour du produit défectueux pour inspection. La garantie est strictement limitée à la réparation ou au remplacement du produit concerné. Aucun autre coût ni aucun dommage indirect, tels que le transport, la livraison ou la perte d’usage, ne pourra être pris en charge.

Produits endommagés ou défectueux à la réception

Si un article est livré endommagé ou défectueux, il est impératif de nous en informer dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après la livraison. La demande doit être accompagnée de preuves photographiques claires et précises. Chaque dossier est examiné individuellement. En cas de confirmation, MayDream BV proposera un remplacement ou un remboursement adapté à la situation. Passé ce délai, aucune réclamation relative à des dommages constatés lors de la livraison ne pourra être acceptée.

Notre engagement

Nous savons que l’achat d’un lit est un investissement important et qu’il doit être synonyme de confort et de tranquillité. Nos politiques de livraison, de retours et de garantie sont établies dans le respect de la législation belge et européenne, mais également pour préserver des standards d’hygiène stricts et assurer la sécurité de chacun.

Notre objectif est de vous offrir une expérience claire, fiable et conforme à vos attentes. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à contact@maydream.com ou utiliser notre page de contact. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.