Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Chez MayDreamWorld, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les meilleures conditions, en toute sécurité et dans des délais raisonnables. L'achat d'un lit est une décision importante, et nous souhaitons que votre expérience avec nous soit aussi transparente et sereine que possible.

La présente politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de MayDream BV. En passant commande sur le site maydreamworld.com, le client reconnaît avoir pris connaissance de l'intégralité des conditions de retour, de remboursement et de garantie ci-dessous, et en accepte expressément les termes.

1. Livraison

MayDream BV organise la livraison de ses lits, meubles et accessoires en Belgique ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

La livraison est incluse dans le prix pour les commandes livrées en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne.

Pour les autres pays de l'Union européenne, les frais de livraison sont fixés à 99 € par lit. Les accessoires et articles de décoration ne sont pas concernés par ce forfait : leurs frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids, du montant total et de la destination.

Ces frais apparaîtront clairement avant validation de la commande et sont susceptibles d'évoluer dans le futur en fonction des tarifs pratiqués par nos partenaires logistiques ou des conditions économiques.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, de la destination et de la capacité logistique. Les dates communiquées sont toujours fournies à titre indicatif et ne peuvent être garanties. Les commandes sont expédiées dès que raisonnablement possible, et une notification est adressée au client lorsque le produit est prêt à l'envoi.

Il est possible que des retards surviennent pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de contrôles douaniers, de grèves, de conditions climatiques extrêmes ou d'événements exceptionnels. Dans un tel cas, MayDream BV ne pourra être tenue responsable.

À la réception, le client est tenu de vérifier immédiatement l'état du colis en présence du transporteur. Toute réserve doit être consignée sur le bon de livraison et confirmée par écrit à contact@maydream.com dans les 48 heures, accompagnée de photographies. À défaut, le produit sera réputé livré conforme.

2. Information précontractuelle relative aux lits

Le client reconnaît expressément avoir été informé, avant la conclusion du contrat, que les lits commercialisés par MayDream BV sont des produits compressés sous vide pour des raisons d'hygiène, et qu'à ce titre :

a) Les dimensions complètes du produit (longueur, largeur, hauteur) sont indiquées sur chaque fiche produit. Il appartient au client de vérifier, avant de passer commande, que ces dimensions correspondent à l'espace prévu à son domicile. Une erreur d'appréciation des dimensions de la part du client ne saurait engager la responsabilité de MayDream BV.

b) Le droit de rétractation prévu par la législation européenne ne s'applique pas une fois le produit ouvert ou descellé, conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE et à l'article VI.53 du Code de droit économique belge.

c) Le client peut être amené à confirmer expressément avoir pris connaissance de ces informations au moment de la finalisation de sa commande.

3. Droit de rétractation — Lits scellés et intacts

Si le lit est resté scellé et intact dans son emballage sous vide d'origine, le droit de rétractation peut s'appliquer, dans les conditions cumulatives suivantes, dont la preuve incombe au client :

3.1 Demande préalable obligatoire

Le client doit adresser une demande écrite à contact@maydream.com dans les 14 jours calendaires suivant la date effective de réception du produit. Cette demande doit impérativement contenir :

• Le numéro de commande
• La date effective de réception
• Le motif détaillé du retour
• Un minimum de 6 photographies récentes du colis sous tous ses angles (face, dos, dessus, dessous, côtés, étiquettes), attestant de son état scellé et intact
• Les coordonnées complètes de l'expéditeur

Toute demande incomplète, transmise hors délai, ou dépourvue de pièces justificatives sera rejetée sans recours possible.

3.2 Numéro RMA — Autorisation de retour

Après examen de la demande dans un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés, MayDream BV se réserve le droit d'accepter ou de refuser la demande de retour selon son appréciation et la conformité du dossier à la présente politique.

En cas d'acceptation, un numéro d'autorisation de retour (RMA) unique sera communiqué au client par email, accompagné :

• De l'adresse exacte du dépôt de retour
• Des instructions précises d'expédition et d'emballage
• Du formulaire de retour à imprimer et joindre au colis
• De la date limite de réexpédition (14 jours calendaires)

Tout retour expédié sans numéro RMA valide, ou à une adresse autre que celle communiquée, sera refusé et renvoyé à l'expéditeur aux frais exclusifs de ce dernier. Aucun remboursement ne sera émis dans ce cas.

3.3 Frais à la charge exclusive du client

En cas de retour, restent intégralement à la charge du client :

• Les frais d'expédition initiaux (non remboursés)
• Les frais de retour, quel que soit le transporteur choisi
• Les frais d'assurance et de suivi du colis retour
• Les éventuels frais de douane, taxes ou droits de réimportation

L'envoi est obligatoirement suivi et assuré à hauteur de la valeur totale du produit. Tout dommage, perte ou vol survenu durant le transport retour reste à la charge du client. MayDream BV ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'un colis non parvenu, endommagé ou détérioré durant le transport retour.

3.4 État obligatoire du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intégral, scellé, sans aucune marque, déchirure, ouverture partielle, étiquette de transport supplémentaire, autocollant, inscription manuscrite ou altération quelconque.

Le sous-vide d'origine doit être parfaitement intact. Toute perforation, fissure, déformation ou réduction du sous-vide, même minime, déclenche les conséquences suivantes, cumulativement :

• L'exception d'hygiène prévue à l'article 4, conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE et à l'article VI.53 du Code de droit économique belge ;
• L'impossibilité matérielle de restituer le produit dans son état initial, le procédé de compression sous vide nécessitant un équipement industriel spécialisé non reproductible par le client ;
• Le non-respect des conditions cumulatives de retour prévues au présent article.

Le client reconnaît expressément avoir été informé que les lits MayDream sont livrés compressés sous vide selon un procédé industriel, et qu'une fois ouvert et décompressé, le produit ne peut techniquement plus être recompressé ni replacé dans son emballage d'origine, ce qui constitue un fait industriel objectif et incontestable. Cette impossibilité matérielle de restitution dans l'état initial constitue, indépendamment de toute considération d'hygiène, un motif autonome et suffisant de refus du retour.

3.5 Vérification à réception

À réception du colis retour, MayDream BV procédera à une vérification approfondie et contradictoire du produit et de son emballage, dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés. Cette vérification fait l'objet d'un procès-verbal interne, photographies à l'appui.

Le retour sera refusé dans l'un quelconque des cas suivants :

• Sous-vide percé, déchiré, déformé ou réduit
• Emballage d'origine endommagé, déchiré, écrasé ou ouvert
• Présence de poils, cheveux, odeurs, taches ou tout élément indiquant un usage, un essai ou un déballage même partiel
• Étiquettes d'origine arrachées, déchirées ou modifiées
• Composants manquants (notice, housse, accessoires, étiquettes)
• Numéro RMA absent, illisible ou ne correspondant pas à la commande
• Produit ne correspondant pas à la commande initiale

En cas de refus, le produit pourra, au choix de MayDream BV et après notification au client, être renvoyé au client aux frais exclusifs de ce dernier, ou être détruit après un délai de 15 jours sans réponse du client.

3.6 Frais de restockage

Si le retour est validé après vérification, des frais de restockage forfaitaires de vingt pour cent (20%) du prix d'achat TTC seront prélevés sur le montant remboursé.

Ces frais, dont le caractère raisonnable et proportionné est expressément reconnu par le client, couvrent :

• La vérification approfondie du produit
• Le contrôle d'hygiène et de conformité
• Le reconditionnement éventuel
• La gestion administrative du dossier
• La perte de valeur commerciale du produit retourné
• Les frais logistiques internes

3.7 Modalités et délai de remboursement

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la validation finale du dossier, sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspondra au prix d'achat TTC du produit, déduction faite :

• Des frais de restockage de 20%
• Des frais d'expédition initiaux
• De toute décote justifiée en cas d'altération mineure du produit ou de l'emballage

Le remboursement sera effectué par défaut sur le moyen de paiement initial. Toutefois, lorsque ce moyen n'est plus disponible (carte bancaire expirée, compte PayPal clôturé, compte bancaire fermé, etc.) ou pour toute autre raison technique ou opérationnelle, MayDream BV se réserve le droit, à sa seule discrétion, de procéder au remboursement par un autre moyen, notamment par virement bancaire sur un compte communiqué par le client. Il appartient alors au client de transmettre à MayDream BV les coordonnées bancaires nécessaires (IBAN, BIC, titulaire du compte) dans un délai raisonnable. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

3.8 Conséquences d'un retour de produit décompressé

Le client est expressément informé que les lits commercialisés par MayDream BV sont livrés compressés sous vide selon un procédé industriel exigeant un équipement spécialisé. Une fois ouvert et décompressé, le produit ne peut techniquement plus être recompressé ni replacé dans son emballage d'origine, ce qui constitue une impossibilité matérielle objective et incontestable.

Par conséquent, tout retour d'un produit décompressé ne satisfait plus aux conditions cumulatives de restitution dans l'état initial prévues à l'article 3.4, et entre dans le champ des exclusions absolues prévues à l'article 4.

Dans l'hypothèse où, à titre purement exceptionnel et discrétionnaire, MayDream BV accepterait néanmoins de réceptionner un produit décompressé, les conséquences suivantes s'appliqueront cumulativement :

• Les frais de transport spécialisés (palette, transport volumineux, hayon élévateur, manutention spécifique) restent intégralement à la charge du client, sans contribution ni participation de MayDream BV ;
• Le produit fera l'objet d'une décote significative pouvant atteindre cinquante pour cent (50%) du prix d'achat TTC, justifiée par la perte de valeur commerciale du produit, lequel ne peut plus être revendu comme neuf ;
• À cette décote s'ajoutent les frais de restockage forfaitaires de 20% prévus à l'article 3.6 ;
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés ;
• Le montant remboursé au client pourra ainsi représenter, dans les cas les plus défavorables, au maximum trente pour cent (30%) du prix d'achat initial.

Le client reconnaît expressément avoir été informé de ces conséquences avant la validation de sa commande et en accepte sans réserve les modalités. L'acceptation de la présente politique au moment du paiement vaut acceptation expresse, éclairée et préalable de l'ensemble de ces dispositions.

4. Exclusions absolues du droit de rétractation

Aucun retour, échange ni remboursement ne sera accordé, en aucune circonstance, dans les cas suivants :

• Lit descellé, ouvert ou déballé, même partiellement, même par accident — exception d'hygiène prévue à l'article 16(e) de la Directive UE 2011/83 et à l'article VI.53 du Code de droit économique belge
• Demande formulée hors du délai de 14 jours calendaires
• Produit personnalisé : tissu, coloris, dimensions ou caractéristiques fabriquées sur commande spécifique du client — exception prévue à l'article 16(c) de la Directive UE 2011/83
• Produit visiblement utilisé, sali, lavé ou endommagé par le client
• Retour effectué sans numéro RMA préalable et valide
• Retour expédié à une adresse autre que celle communiquée avec le RMA
• Articles bénéficiant d'une remise commerciale supérieure à 30%
• Accessoires de literie ayant été en contact direct ou indirect avec le corps (oreillers, draps, taies, protège-matelas, couettes)
• Produits vendus dans le cadre de ventes flash, promotions spéciales ou lots
• Produits livrés depuis plus de 14 jours calendaires à la date de la demande

Ces exclusions sont expressément acceptées par le client lors de la validation de sa commande.

5. Retours d'accessoires et articles de décoration

Les accessoires et articles de décoration (housses, coussins, décorations, à l'exclusion des articles d'hygiène listés à l'article 4) peuvent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant leur réception, sous réserve :

• D'une demande RMA préalable selon la procédure de l'article 3.1
• D'un état strictement neuf, non utilisé, non lavé, non porté
• De la conservation de l'emballage d'origine intact
• De la présence de toutes les étiquettes et accessoires d'origine

Les frais de retour, d'assurance et de suivi sont intégralement à la charge du client. Si le produit retourné est incomplet, endommagé, sali ou non conforme à son état initial, il sera refusé ou fera l'objet d'un remboursement partiel à la seule discrétion de MayDream BV, sans possibilité de recours.

6. Garantie légale et exclusions

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans, conformément à la législation belge et européenne. Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication ou de conformité existants au moment de la livraison.

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale des matériaux et la perte progressive de fermeté
• Le tassement, l'affaissement ou la décoloration progressive
• Toute utilisation inappropriée ou abusive (sauter, se tenir debout, usage professionnel ou commercial)
• Le manque d'entretien ou la négligence
• Les dommages accidentels, taches, humidité, moisissure, odeurs, brûlures
• Toute modification, intervention ou réparation apportée par le client ou un tiers
• Un stockage ou une ouverture non conforme (notamment l'ouverture du sous-vide sans installation immédiate)
• Les défauts résultant d'un transport effectué par le client lui-même
• Les défauts esthétiques mineurs n'affectant pas la fonctionnalité du produit

Avant tout remplacement ou réparation, MayDream BV peut exiger des photographies précises, une vidéo, et/ou le retour du produit défectueux pour inspection. La garantie est strictement limitée à la réparation ou au remplacement du produit concerné, à la seule discrétion de MayDream BV. Aucun autre coût, ni aucun dommage indirect (transport, livraison, perte d'usage, perte de jouissance, dommage corporel ou matériel collatéral), ne pourra être pris en charge.

7. Produits endommagés ou défectueux à la réception

Si un article est livré endommagé ou présente un défaut visible à la réception, il est impératif d'en informer MayDream BV dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après la livraison, par email à contact@maydream.com.

La demande doit impérativement contenir :

• Le numéro de commande
• La date et l'heure de réception
• Une description détaillée du défaut
• Au minimum 6 photographies claires et précises (vue d'ensemble, détail du défaut, emballage, étiquette de transport)
• Si possible, une vidéo de l'ouverture du colis

Chaque dossier est examiné individuellement par MayDream BV. En cas de confirmation après inspection, MayDream BV proposera, à sa seule discrétion, un remplacement, une réparation ou un remboursement adapté à la situation. Le client ne peut exiger l'une de ces trois options.

Passé le délai de 48 heures, aucune réclamation relative à des dommages constatés à la livraison ne pourra être acceptée, le produit étant alors réputé livré conforme et accepté sans réserve.

8. Service d'échange commercial

À titre purement commercial et sous réserve de disponibilité, MayDream BV peut exceptionnellement proposer un échange contre un autre modèle, une autre taille ou un autre coloris de son catalogue.

Cet échange constitue un geste commercial discrétionnaire et ne constitue en aucun cas un droit du consommateur. MayDream BV est libre d'accepter ou de refuser une demande d'échange, sans avoir à motiver sa décision.

Les modalités de l'échange (prise en charge logistique, différence de prix, délais, conditions d'état du produit, frais éventuels) sont définies au cas par cas par notre service client et communiquées préalablement au client. L'acceptation de l'échange par le client vaut renonciation expresse à tout autre recours ou demande de remboursement relative à la commande concernée.

9. Litiges, droit applicable et juridiction compétente

La présente politique est régie par le droit belge. En cas de litige, et avant toute action judiciaire, le client s'engage à contacter MayDream BV à contact@maydream.com pour rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n° 524/2013, le client est informé qu'il peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Bruxelles seront seuls compétents.

10. Notre engagement

Nous savons que l'achat d'un lit est un investissement important et qu'il doit être synonyme de confort et de tranquillité. Nos politiques de livraison, de retours et de garantie sont établies dans le respect de la législation belge et européenne, mais également pour préserver des standards d'hygiène stricts et assurer la sécurité de chacun.

Notre objectif est de vous offrir une expérience claire, fiable et conforme à vos attentes. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à contact@maydream.com ou utiliser notre page de contact. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.