FAQ
Livraison & Expédition
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos lits sont généralement livrés sous 7 à 14 jours ouvrables minimum après confirmation de votre commande. Les délais peuvent varier en fonction de nos partenaires logistiques. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous dans toute l'Europe ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne.
- Belgique, France, Pays-Bas : 49 € par lit
- Autres pays européens : 79 € par lit
- Belgique, France, Pays-Bas : 49 € par lit
- Autres pays européens : 79 € par lit
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Non, les frais de livraison sont ajoutés automatiquement lors de votre commande, en fonction de votre pays de livraison.
Puis-je venir chercher mon lit sur place (Belgique) ?
Oui, si vous êtes basé en Belgique, vous pouvez venir chercher votre lit directement dans notre entrepôt. Contactez-nous à l'avance pour organiser le retrait.
Commandes
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification en nous contactant rapidement à contact@maydreamworld.com.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Que faire si je n'ai pas reçu mon lit ?
Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous à contact@maydreamworld.com. Nous vérifierons la situation avec notre transporteur.
Que faire si mon lit arrive endommagé ?
Nous prenons un grand soin lors de l'emballage. Toutefois, si votre lit arrive abîmé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du produit et de l'emballage. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via Klarna/Shopify Payments (selon disponibilité dans votre pays).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Tous les paiements passent par une plateforme 100 % sécurisée, conforme aux normes PCI-DSS.
Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo lors du paiement, la réduction s'appliquera automatiquement.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Nos prix sont affichés en euros (€). Votre banque appliquera une conversion si vous payez dans une autre devise.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner mon lit ?
Uniquement si le lit est resté scellé et intact dans son emballage sous vide d'origine, et que vous en faites la demande dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Une fois le produit ouvert ou descellé, même partiellement, aucun retour ni remboursement n'est possible pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article 16(e) de la Directive UE 2011/83 et à l'article VI.53 du Code de droit économique belge. Consultez notre politique de retour complète pour tous les détails.
Comment procéder à un retour ?
Tout retour doit faire l'objet d'une autorisation préalable (RMA). La procédure est la suivante :
1. Envoyez un email à contact@maydream.com dans les 14 jours suivant la réception
2. Joignez votre numéro de commande, le motif détaillé et au minimum 6 photographies du colis intact
3. Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrés
4. En cas d'acceptation, vous recevrez un numéro RMA unique, l'adresse de retour et les instructions précises
Important : tout retour expédié sans RMA sera refusé et renvoyé à vos frais.
1. Envoyez un email à contact@maydream.com dans les 14 jours suivant la réception
2. Joignez votre numéro de commande, le motif détaillé et au minimum 6 photographies du colis intact
3. Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrés
4. En cas d'acceptation, vous recevrez un numéro RMA unique, l'adresse de retour et les instructions précises
Important : tout retour expédié sans RMA sera refusé et renvoyé à vos frais.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour, d'assurance et de suivi sont intégralement à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas non plus remboursés. L'envoi doit obligatoirement être suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Oui. Des frais de restockage forfaitaires de 20% du prix d'achat TTC sont prélevés sur le montant remboursé. Ces frais couvrent la vérification approfondie du produit, le contrôle d'hygiène, le reconditionnement, la gestion administrative et la perte de valeur commerciale du produit retourné.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception du colis, notre équipe procède à une vérification approfondie sous 14 jours ouvrés. Si le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires sur votre moyen de paiement initial, déduction faite des frais de restockage de 20% et des frais d'expédition initiaux non remboursables.
Puis-je échanger mon lit contre une autre taille ou un autre modèle ?
À titre purement commercial et sous réserve de disponibilité, nous pouvons étudier une demande d'échange. Cet échange n'est pas un droit du consommateur et reste accordé à la seule discrétion de MayDream BV. Les modalités (prise en charge logistique, différence de prix, délais) sont définies au cas par cas et communiquées préalablement.
Mon lit a été ouvert mais je ne l'utilise pas. Puis-je le retourner ?
Non. Conformément à l'article 16(e) de la Directive UE 2011/83 et à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, les lits compressés sous vide sont des produits scellés pour des raisons d'hygiène. Une fois le sous-vide ouvert ou perforé, même par accident, aucun retour ni remboursement n'est possible.