FAQ
🚚 Livraison & Expédition
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos lits sont généralement livrés sous 7 à 14 jours ouvrables minimum après confirmation de votre commande. Les délais peuvent varier en fonction de nos partenaires logistiques. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne.
- Belgique, France, Pays-Bas : 49 € par lit
- Autres pays européens : 79 € par lit
- Belgique, France, Pays-Bas : 49 € par lit
- Autres pays européens : 79 € par lit
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Non, les frais de livraison sont ajoutés automatiquement lors de votre commande, en fonction de votre pays de livraison.
Puis-je venir chercher mon lit sur place (Belgique) ?
Oui, si vous êtes basé en Belgique, vous pouvez venir chercher votre lit directement dans notre entrepôt. Contactez-nous à l’avance pour organiser le retrait.
📦 Commandes
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification en nous contactant rapidement à contact@maydreamworld.com.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Que faire si je n’ai pas reçu mon lit ?
Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous à contact@maydreamworld.com. Nous vérifierons la situation avec notre transporteur.
Que faire si mon lit arrive endommagé ?
Nous prenons un grand soin lors de l’emballage. Toutefois, si votre lit arrive abîmé, prenez immédiatement des photos et contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur afin de résoudre le problème.
đź’ł Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via Klarna/Shopify Payments (selon disponibilité dans votre pays).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Tous les paiements passent par une plateforme 100 % sécurisée, conforme aux normes PCI-DSS.
Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo lors du paiement, la réduction s’appliquera automatiquement.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Nos prix sont affichés en euros (€). Votre banque appliquera une conversion si vous payez dans une autre devise.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner mon lit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre lit s’il ne vous convient pas. Veuillez consulter notre Informations de livraison et politique de retours pour plus de détails.
Quels sont les délais de retour ?
Une fois votre demande validée, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, car chaque lit est soigneusement contrôlé avant expédition.
En cas de produit endommagé à la livraison, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre transporteur.
En cas de produit endommagé à la livraison, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre transporteur.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.